一、管理八大体系、五大职能

 1．八大体系：业务、采购、货仓、工程、生产、品管、行政、财务

 2．五大职能：计划、组织、指挥、控制、协调

 

二、管理的对象：

 人员、设备、材料、作业方法

 人员（作业员）          材料（原料）

 1．是否遵守标准         1．数量是否有错误

 2．是否有问题意识        2．标示及商标是否有误

 3．是否充分利用技能      3．是否混入异物

 4．配置是否适当         4．品质是否良好

 5．人际关系是否良好      5．处理是否良好

 6．作业效率是否良好      6．配置是否良好（堆叠）

 7．是否有责任感         7．库存条件是否良好

 8．是否充分利用经验      8．是否有浪费现象

 9．有否改善意识         9．等级是否有错误

 10．是否健康

 机器（设备、治具工具）         方法（作业方法）

 1．生产能力是否适当           1．作业标准的内容是否良好

 2．工程能力是否适当           2．作业方法是否安全

 3．给油是否适当              3．是否有可以使效率更高的方法

 4．是否充分点检              4．作业方法是否正确

 5．是否有故障停止现象         5．照明通道是否适当

 6．是否发生精度不足现象        6．作业标准的修订是否良好

 7．是否有异常音发生           7．是否是制造良品的作业方法

 8．有否过剩与不足现象         8．作业顺序是否适当

 9．配置是否适当              9．温度、湿度、等环境是否适当

 10．是否有做整理，整顿工作     10．前后工程的联系是否良好

 

三、如何接受命令？

 1．携带随身手册

 2．专注聆听、目光集中

 3．不要打断上司的话

 4．留意工作目的、方法及完成期限

 5．询问有疑点后简述重点

 6．确定已了解命令的内容

 

四、如何执行命令？

 1．确定命令的目的

 2．拟定有效的执行方式

 3．应付命令执行时所产生的不良影响

 4．遭遇困难时应即时回报

 5．追踪执行进度与完成期限

 6．检讨执行成果

 

五、如何表示意见？

 1．恭敬、率直而不谦卑

 2．以本职立场，公正客观的提出

 3．简洁扼要的叙述

 4．分析利弊得失

 5．旁征博引、统计数据更具说服力

 6．选择适宜的时、地再进行沟通

 

六．干部的职责

 1．在预定的时间与期限内，做出依照计划的数量与品质的产品。

 2．指导与培养部属，使其能独立作业。

 3．营造出大家容易工作的职场与安全愉快的工作环境等。

 

七、一般干部的工作内容：

 工作计划、推动工作、工作改进、整理整顿、安全卫生、教育训练、人事管理、建立协力合作的气氛。

 

八、良好干部应消除以下缺点：

 1．做好人 2．讲因难

 3．考上司 4．录音带

 5．欠公平 6．推责任

 7．不学习 8．不教导

 9．不报告 10．不传达

 11．不追踪 12．不协调

 

九、管理者宪章

 1．身为管理者，我要自动面对困难的工作。

 2．身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力。

 3．身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥到极点。

 4．身为管理者，我必须工作迅速，不浪费时间。

 5．身为管理者，我时时以数字来判断事物。

 6．身为管理者，我必须不断地自我启发。

 7．身为管理者，我必须具备创造力才能在新时代生存。

 8．身为管理者，我必须积极地行动。

 9．身为管理者，我必须积极地培育部属。

 10．身为管理者，我在行动上必须具有目的意识，问题意识，价值意识。

十、优秀管理者具备：

 1．能决定事务的优先顺序 2．按部就班地推动工作 3．能关心员工的日常工作

 4．给予部属适当的指导 5．能依期限完成工作目标

 

十一、日常工作的基本方法、三现主义：

 基本方法：报告 连络 商谈 三现主义：现场、现物、现实

 

十二、中小企业制造成本的构成：

 材料费：73% 劳务费：17% 制造经费：10%

 

十三、何为工序能力、生产能力？

 工序能力：是指品质上所能达到的程度。

 生产能力：是指数量上所能达到的程度。

 

十四、何为4MIE、5W2H？

 （1）4MIE：人、机、料、法、环

 （2）5W：做何事（对象）、谁做（作业者）、为何做（目的）、在何处做（场所）、何时做（时间）

 （3）2H：做多少（成本）、如何做（方法）

 

十五、不良品防止的要决：

 1．安定的人员 2．良好的教育训练 3．标准化的建立 4．消除环境乱象

 5．统计品管 6．稳定的供应商 7．完善的设备保养制度

 

十六、品质管制的核心、目的？

 核心：制程品质管理

 目的：是以预防为主，事后纠正为辅。

 

十七、朱兰8020原则：

 产品品质问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工。

 

十八、石川9010概理：

 员工只能解决10%的品质问题，而90%的问题需要管理层解决。

 

十九、1：10：100成本的法则：

 投入生产前发现不合格品 1元成本

 投入后发现不合格品 10元成本

 产品出货投入市场发现不合格品 1000元成本